通过颊Futral
18luck新利客户端下载Vizient执行负责人,可靠性和管理系统

医疗保健的领导者经常说他们的组织正处于高可靠性的旅程中——但是为什么呢?简单的解释是希望获得更可靠的结果和整体表现。然而,由于复杂性和人为因素的依赖性,实现医疗保健的高可靠性是一个挑战。好消息是,其他高度复杂和风险倾向的行业已经成功实现了高可靠性,它们为医疗保健组织提供了很好的见解。

高可靠性主要是在质量和安全方面考虑,尽管运营和财务结果和经验也必须是可靠的。随着企业承担更多的财务风险、消费主义的增长和新危机的出现,更需要可靠的表现和经验。面对这些挑战,劳动力和系统的脆弱性暴露无遗,根本不可靠。因此,加强可靠性已经从执行者和理论讨论转变为组织的当务之急。

由于各种原因,医疗机构难以获得高可靠性:

  • 基于高可靠性原则的领导要求高级、中级和一线管理人员有新的角色和技能。
  • 系统和过程是不稳定的,导致变化和变通。
  • 专业知识是由头衔定义的,而不是由最接近工作的人认可的。
  • 进步科学是局限于少数人的知识。
  • 伤害事件和失误是通过惩罚来管理的,而不是作为学习机会。
  • 透明的数据并不是作为学习和改进的加速器而经常共享的。
  • 文化和业务数据没有与绩效数据相结合,以确定实现目标的关键驱动因素。
  • 组织优先级与日常工作脱节。

向高可靠性的转变是一个过程,而不是一个交易。这可能会让领导者感到畏惧,而且可能过于理论化。医疗机构的方法可以是“循序渐进”的,好消息是任何进步都将为患者、家庭和整个机构带来回报。

我不想简化这段旅程,因为这是一项艰苦的工作,而且要从领导力开始,但渐进的转变是可能的,从成功的第一天开始制定一个知情的、深思熟虑的计划是第一步。

高可靠性的四个关键支柱

我们都可以阅读书籍,理解理论、框架和支持证据,但知道采取什么行动来推进高可靠性的旅程,以实现和保持卓越的表现是挑战。要达到高可靠性,需要考虑四个同样重要的支柱:领导力、文化、知识和学习系统。每一个都是由管理系统创建的基础设施操作和连接的。

支柱1:培养高可靠性的领导者-以高可靠性原则为基础的沟通和行动来领导不是天生的。为了支持这种转变,需要高可靠性的教育和个人指导,将新的实践方法应用到日常标准工作中。

高管、中层管理人员和一线领导有不同的角色,每个角色各自都很重要。领导者必须学习新的技能,以创造开放的对话,不加评判地观察,指导改进,解决问题,并通过可视化管理促进变革。

支柱2:建立尊重、合作和问责的企业文化-支持高可靠性转型所需的组织文化是随着时间发展的,领导者是基石。创造一个尊重所有个人和想法的环境是建立信任和安全的第一步。

对于想要提升想法、提出不同想法、挑战现状甚至权威的个人来说,他们必须对负面后果感到安全。一旦劳动力相信,通过行动和经验,他们是安全的积极参与,并对转型至关重要,他们作为个人和团队的责任就成熟了。重点转移到共同的目标感和责任感,以实现卓越的表现,病人,家庭,然后组织。

支柱3:通过透明和比较数据获取知识——建立在尊重、合作和问责基础上的成熟文化对于诚实和透明地审查定性和定量数据至关重要,这些数据揭示了组织的优势和机会。临床和运营数据对于优先考虑机会至关重要,衡量组织安全文化和员工敬业度的数据也同样重要。正是这些数据点的集成,提供了对当前状态的清晰理解,以及实现和维持卓越性能所需的杠杆。

支柱#4:通过学习系统支持持续改进-学习和改进是一门科学,获得组织技能以实现改进是关键的能力。高可靠性组织的目标是创建一支解决问题的军队,这样组织必须确保有能力和能力承担新的责任。采用改进科学框架、工具和技术是实现持续学习和改进思维的必要条件。这些资源支持改进的各个方面,如根本原因分析、驱动程序识别、小的变化测试、测量和变化识别。

通过管理系统实现高可靠性操作

部署以高可靠性原则为基础的管理系统,为执行组织战略、维持改进成果和建立高度的国家参与提供了基础设施。这些系统由最接近工作的人组织和领导,并促进持续学习文化和改进方法。领导者根据自己的角色积极参与。每天关注改进的优先次序,公开讨论问题的解决,创新和分享透明的数据,以了解实现目标的表现。管理系统是改进的基础,也是确保实现绩效目标后保持可持续性的关键。他们是董事会和前线之间的连接机制。

在管理系统领域内嵌入了由Karl E. Weick和Kathleen M. Sutcliffe定义的高可靠性原则管理意外:不确定时代的弹性表现也许是最受认可的高可靠性组织参考。以下学习实践强化了高可靠性文化,以持续学习,建立问责制,发展正念,并让整个员工成为问题解决者:

  • 专注于失败-对系统思维的欣赏,最小的信号需要大的响应,因为瑞士奶酪上的洞可能是对齐的。
  • 不愿简化-医疗是非常复杂的,所以所有的决定和行动都应该以怀疑的态度、多样化的观点和挑战信念和假设的意愿来进行。
  • 对操作-理解意图与现实之间的差距,理解行动如何在相互依存的系统中产生连锁反应
  • 弹性的承诺-组织对个人和团体的参与,提高他们更有效地管理挑战和从事件中恢复的能力。
  • 考虑到专业知识-尊重那些与工作关系最密切的人是专家,是最有能力解决问题和制定有影响力和可持续的解决方案的人。

高可靠性战略为实现和维持质量、安全、运营和财务业绩卓越提供了基于证据的系统方法。它促使组织后退一步,更全面地审视文化是如何推动绩效的。

通过在整个组织中采用高可靠性原则,从会议室到床边,一个更有思想、尊重和信任的员工队伍出现了,并采用了新的能力和责任,成为一个问题解决者。

卫生保健组织优先考虑高可靠性,因为他们看到了对其他高度复杂和风险易发行业的积极影响,并意识到他们的历史方法充其量只能取得暂时的成功。他们承认,医疗保健面临着独特的挑战,但这只是高可靠性医疗保健转型旅程的加速器。

今年早些时候,Vizient宣布推出其18luck新利客户端下载高可靠性的组织解决方案,以持续提供安全的医疗保健。其他信息可用在线

关于作者:颊Futral负责基于高可靠性原则的解决方案,与组织合作开发领导者,转变文化,嵌入管理系统和加强员工参与。在Vizient任职的十年中,Gena开发并执行了多个战略、运18luck新利客户端下载营和绩效改进方案,旨在支持我们的成员实现卓越绩效。她领导四个团队,每个团队都是实现高可靠性的关键:分析和改进经理、认证顾问、患者安全组织和可靠性和管理系统。

发布日期:2021年9月9日